¡IMPORTANTE!
Algunos de nuestros envíos pueden presentar novedades. Informamos que debido al alto volumen de envíos generados y a los protocolos de prevención del COVID-19 y temporadas, las transportadoras nacionales con las cual tenemos convenio para nuestros envíos, puede presentar algunas novedades de operación, aumentando el tiempo de entrega habitual.

Para las entregas urbanas dependemos de la disponibilidad de nuestros transportadores y de la congestión en las rutas de la ciudad, Tratamos de optimizar los tiempos, en algunos casos se presentan dificultades.

Hacemos todo lo posible para superar y optimizar rápidamente estas novedades.

TIEMPO DE ENTREGA:
En general puede estar entre 8-10 días hábiles, dependemos de las transportadoras 100% en esta época de restricciones.

TIEMPOS PARA PRODUCTOS EN INVENTARIO

  • Nos llegan las órdenes de compra al sistema.
  • Día 1: Al día hábil siguiente (no incluye sábados) organizamos las órdenes de compra recibidas y las enviamos al área de cobranzas y facturación.
  • Día 2: El departamento de cartera revisa y contabiliza los pagos y cuentas por cobrar tanto de nuestro sitio WEB como de todos nuestros otros canales de venta, luego autoriza la Facturación.
  • Día 3: Se elabora la factura y se programa recolección de transportadora.
  • Día 4: Preparamos despachos y programamos a la transportadora, para esperar que lleguen a recoger ese mismo día. Sin embargo, en muchas ocasiones no lo hacen.
  • Día 5: La Guía entra al sistema de la transportadora y enviamos el correspondiente número al cliente para que este le haga su respectivo seguimiento.
  • Día 6: A partir de este momento el Cliente hace seguimiento de su producto hasta el día que llegue a su destino.

TIEMPOS PARA PRODUCTOS A FABRICAR

  • Nos llegan las órdenes de compra al sistema.
  • Día 1: Al día hábil siguiente (no incluye sábados) organizamos las órdenes de compra recibidas y las enviamos al área de cobranzas y facturación.
  • Día 2: El departamento de cartera revisa y contabiliza los pagos y cuentas por cobrar tanto de nuestro sitio web como de todos nuestros otros canales de venta, luego autoriza la Facturación.
  • Día 3: se programa producción producción
  • Día 10: Se recibe producto de producción.
  • Día 11: Se elabora la factura y se programa recolección de transportadora.
  • Día 12: Preparamos despachos y programamos a la transportadora, para esperar que lleguen a recoger ese mismo día. Sin embargo, en muchas ocasiones no lo hacen.
  • Día 13: La Guía entra al sistema de la transportadora y enviamos el correspondiente número al cliente para que este le haga su respectivo seguimiento.
  • Día 14: A partir de este momento el Cliente hace seguimiento de su producto hasta el día que llegue a su destino.

Nos destacamos por entregar muy rápido. Como despachamos desde Medellín, en esta ciudad o su área metropolitana entregamos el mismo día o al día siguiente, y 1 a 2 días hábiles para ciudades principales. Para el resto del país (Colombia) el tiempo de entrega de los pedidos puede presentar variaciones de acuerdo al destino que hayas elegido. En general la compañía Transcarga Mundial, con la cual tenemos convenio para la gran mayoría de nuestros envíos a nivel Nacional, tarda 1 a 2 días hábiles para ciudades principales, y 3 a 4 días para el resto del país. No obstante, ocasionalmente por situaciones de contingencia o fuerza mayor este tiempo de entrega podría tardar unos días más. El tiempo de entrega cuenta desde la confirmación de tu pago en nuestra tienda. También podrás confirmar la información sobre tu envío en el correo que recibirás una vez realices tu compra.

GARANTÍA:
Cuando llega el producto se debe revisar que la caja o el empaque estén en buen estado.

Cubrimos la falta de piezas o averías en el transporte (2 días después de la entrega para informarlo) Nuestros productos tienen entre 8 y 24 meses de garantía

No cubrimos:

  • Rotos en tapicería
  • Daños por caídas o mal Uso o maltrato.
  • Rayones ni pintura
  • Quebraduras por caídas o sobrepeso.

    COSTOS DE ENVÍO:
    Los costos de envío dentro del área metropolitana del valle de Aburra están incluídos en el precio de venta. Los Despachos a otras ciudades Varían según la distancia y el producto por lo cual debemos coordinar con el cliente en el momento de la compra.

INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE COMPRAR:
Nosotros somos una empresa dedicada al diseño, importación y comercialización de mobiliario para oficinas hace más de 50 años, nuestro propósito es darles el mejor servicio y la mayor satisfacción a nuestros clientes, es nuestra razón de ser.

1. AGOTADOS:
Adicionalmente a nuestra tienda web, tenemos otros canales de venta que a su vez también están realizando pedidos permanentemente, en algunas ocasiones (no es lo habitual ), el producto puede agotarse antes de poder actualizar en esta plataforma o suspender la publicación, y nos daríamos cuenta en el momento de tratar de facturar un par de días después, en tal caso, ofreceremos las disculpas pertinentes y las opciones que tenemos para reemplazar el artículo vendido (si es que las tenemos). Dado el caso de no encontrar opciones, cancelaremos la venta y devolveremos el dinero inmediatamente a la cuenta del cliente.

2. DEVOLUCIÓN DE DINERO POR CANCELACIÓN DE LA COMPRA O VENTA:
En este caso, el cliente debe cancelar la compra y solicitar devolución del dinero por medio de un correo electrónico, una vez todos estemos de acuerdo en dicha devolución y se apruebe por ambas partes, se traslada desde la plataforma de pagos el dinero a la cuenta de Equipos y mantenimiento el cual se demora aproximadamente 3 días hábiles, y luego el dinero se envía a la cuenta bancaria del comprador. Se descontarán los costos financieros de dichas transacciones, tales como costos de plataforma, costo de transferencias bancarias y 4 x 1000.

3. SISTEMA ÓRDENES, TIEMPOS DE DESPACHOS Y ENTREGAS:

  • Uno de nuestros canales de venta es el sitio Web,
    Nuestras ventas incluyen el valor del transporte.
  • Para incluir el costo del envío a nuestros clientes debemos negociar con diferentes
    transportadoras, según capacidad, velocidad, seguridad, servicio y precios.
  • Principalmente trabajamos con Envía, Servientrega, Saferbo, Transgarga, Interrapidísimo, entre otras y con las cuales tratamos de tener la mejor negociación para beneficio del cliente.

Dicho esto, nosotros entregamos el producto vendido a la Transportadora y ELLOS SON LOS RESPONSABLES de entregar el producto, nosotros NO SOMOS los transportadores por tal motivo también dependemos de ellos 100% en sus tiempos y manejo de mercancía, NO TENEMOS injerencia alguna en la velocidad y tiempos de manejos internos de la mercancía con las empresas transportadoras.

  • Puede suceder y pasa con frecuencia, que, aunque tengamos un acuerdo de recogida con la empresa transportadora, estos NO recogen a tiempo y no cumpliendo su compromiso, tenemos casos de más de una semana de no recoger la mercancía, y nos vemos en la obligación de contratar con otra empresa.
  • Sin embargo, si el cliente lo desea para tener mayor seguridad, tranquilidad y seguimiento a sus órdenes, podemos ponernos de acuerdo y el cliente programa la recogida de la mercancía con la transportadora de su gusto asumiendo el costo de este.
  • Aclarado esto, entonces una vez le entregamos la mercancía a la transportadora y nos generan guías, las pasamos al cliente, quien a partir del momento es quien debe darle seguimiento a su producto, comunicarse con la transportadora por alguna novedad o inquietud hasta el momento de su entrega, nosotros NO hacemos seguimiento permanente de los paquetes pero si podemos ayudar en algunas ocasiones que se presente algún inconveniente como direcciones erradas, cambio de dirección, pérdida de paquetes o paquetes que llegan incompletos.

4. COBERTURA
Cubrimos TODO el territorio nacional. Aunque hay lugares donde las transportadoras tradicionales con las que trabajamos como Servientrega, Envía, Coordinadora, TCC, Interrapidísimo, entre otras, no llegan tan fácilmente, siempre hacemos el esfuerzo que sea necesario para hacer llegar nuestros pedidos a cualquier destino, sea por transportadora, flota de bus, avión, barco, o lo que sea necesario. Hasta ahora no ha existido un sitio en Colombia donde no hayamos podido entregar, pero advertimos que podría haber lugares a los que por diferentes razones no podríamos llegar. En casi todos los destinos nacionales ofrecemos el servicio de pago contra entrega.

5. PREPÁRATE PARA RECIBIR TU PEDIDO
Para garantizar que tu entrega sea exitosa, por favor digita perfectamente la dirección y todos los datos de envío cuando realices tu compra.

Es importante que siempre pueda haber una persona para recibir tu pedido en la dirección de entrega que establezcas, ya sea en una casa o un portero en una unidad residencial. De no ser posible recomendamos que elijas una oficina principal cercana de una transportadora en tu destino para que recojas tu pedido. Si autorizas a un tercero a recibir tu pedido o dejar tu producto en portería, lo entregaremos bajo tu responsabilidad. Estos requerimientos nos ayudan a garantizar la efectividad y seguridad en la entrega de tu producto.

Generalmente, las empresas transportadoras intentan llevar tu pedido hasta 2 veces en caso de que no haya nadie que pueda recibirlo. Si después de estos 2 intentos no es posible la entrega porque nadie estuvo disponible para recibir, generalmente las empresas transportadoras guardan el producto durante unos días en la oficina principal más cercana al destino, para que el destinatario los recoja, en caso de que no los recojan las transportadoras se verán obligadas a enviarnos el producto de regreso pues pueden embodegar el producto durante muchos días. Además, te recomendamos que durante la compra nos brindes un número de contacto celular al que tengas permanentemente.

Para tus compras recibirás un código de rastreo de acuerdo a la transportadora que usemos, siempre podrás rastrear directamente tu envío a través del sitio web de cada transportadora. Si por algún motivo la entrega de tu producto está retrasada, te pedimos por favor que nos notifiques a nuestro whatsapp de servicio al cliente 318 5493676 o al correo electrónico servicioalcliente@eym-oficinas.com